Правила оказания медицинских услуг
УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 11 мая 2023 г. N 736
I. Общие положения
1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг.2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
"платные медицинские услуги" - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договоры);
"заказчик" - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
"потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.
Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
"исполнитель" - медицинская организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие платные медицинские услуги в соответствии с договором.
3. Понятие "потребитель" применяется также в значении, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Понятие "медицинская организация" употребляется в значении, определенном Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
4. Платные медицинские услуги предоставляются медицинскими организациями на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, предоставленной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности.
5. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам предоставления, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
6. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя и (или) заказчика.
II. Условия предоставления платных медицинских услуг
7. При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - программа) и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - территориальная программа).Отказ потребителя от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому потребителю без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.
8. Медицинские организации, участвующие в реализации программы и территориальной программы, имеют право оказывать платные медицинские услуги:
а) на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальными программами и (или) целевыми программами, в следующих случаях:
назначение и применение по медицинским показаниям лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлены жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также не закупаемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации;
применение медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не закупаемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации и не подлежащих оплате в рамках программы и территориальной программы;
установление индивидуального поста медицинского наблюдения при оказании медицинской помощи в стационарных условиях при отсутствии медицинских показаний к установлению индивидуального поста медицинского наблюдения;
б) анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
в) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
г) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, которые предусмотрены статьей 21 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", а также за исключением оказания медицинской помощи в экстренной форме.
9. Условия использования материально-технической базы и привлечения медицинских работников для оказания платных медицинских услуг, а также порядок определения цен (тарифов) на платные медицинские услуги, предоставляемые медицинскими организациями государственной системы здравоохранения и муниципальной системы здравоохранения, устанавливаются органами, осуществляющими функции и полномочия учредителей указанных медицинских организаций, а на услуги, предоставляемые медицинскими организациями частной системы здравоохранения, - руководителями указанных медицинских организаций, если иное не установлено их учредительными документами.
Оказание платных медицинских услуг медицинскими организациями независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальными предпринимателями, осуществляющими медицинскую деятельность, в случае участия их в реализации программы и территориальных программ, включающих в себя территориальные программы обязательного медицинского страхования, не должно приводить к снижению объемов и увеличению сроков ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно в рамках программы и территориальных программ.
10. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается:
а) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации;
б) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Министерством здравоохранения Российской Федерации, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями;
в) на основе клинических рекомендаций;
г) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации (далее - стандарт медицинской помощи).
11. Платные медицинские услуги должны соответствовать номенклатуре медицинских услуг, утверждаемой Министерством здравоохранения Российской Федерации, и могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по письменному согласию потребителя и (или) заказчика.
III. Информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах
12. Информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьями 8 - 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".13. Исполнитель - юридическое лицо обязан предоставить потребителю и (или) заказчику следующую информацию:
а) адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица (территориально обособленного структурного подразделения юридического лица), основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика;
б) адрес своего сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") (при его наличии);
в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.
14. Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю и (или) заказчику следующую информацию:
а) основной государственный регистрационный номер;
б) фамилия, имя и отчество (при наличии);
в) адрес (адреса) места жительства и осуществления медицинской деятельности;
г) адрес своего сайта в сети "Интернет" (при его наличии);
д) методы оказания медицинской помощи, связанные с ними риски, виды медицинского вмешательства, их последствия и ожидаемые результаты оказания медицинской помощи.
15. Исполнитель представляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика выписку из единого государственного реестра юридических лиц или единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.
16. Исполнителем в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" должны быть предоставлены информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию.
В случае временного приостановления деятельности медицинской организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей путем размещения информации на сайте медицинской организации либо в иной доступной форме о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого деятельность медицинской организации будет приостановлена.
17. Помимо информации, предусмотренной пунктами 12 - 16 настоящих Правил, исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика следующую информацию:
а) перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, предусмотренной пунктом 11 настоящих Правил, с указанием цен в рублях;
б) сроки ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно в соответствии с программой и территориальной программой, в случае участия исполнителя в реализации территориальной программы;
в) стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, путем размещения на сайте исполнителя (при наличии у исполнителя такого сайта) ссылок на "Официальный интернет-портал правовой информации" (www.pravo.gov.ru) и официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций, а также путем размещения указанных ссылок на информационных стендах;
г) сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг;
д) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
е) график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
ж) образцы договоров;
з) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг, в случае их установления учредителем медицинской организации государственной системы здравоохранения или муниципальной системы здравоохранения и (или) руководителем медицинской организации частной системы здравоохранения;
и) для медицинских организаций государственной системы здравоохранения или муниципальной системы здравоохранения - адреса и телефоны учредителя, исполнительного органа субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и территориального фонда обязательного медицинского страхования (далее - органы государственной власти и организации).
18. Информация, указанная в пунктах 12 - 16 настоящих Правил, доводится до сведения потребителей посредством размещения на сайте медицинской организации в сети "Интернет" (при наличии у медицинской организации такого сайта) и на информационных стендах (стойках) медицинской организации в наглядной и доступной форме.
Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги.
19. При заключении договора потребителю и (или) заказчику должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
а) порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а также информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи;
б) информация о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации);
в) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
20. В договоре должна содержаться информация об уведомлении потребителя и (или) заказчика о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.
21. Исполнитель доводит до потребителя и (или) заказчика информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба).
В случае если такая информация исполнителем не предоставлена, потребитель и (или) заказчик вправе направить обращение (жалобу) в любой форме и любым способом.
При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
IV. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг
22. Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме.23. Договор должен содержать следующую информацию:
а) сведения об исполнителе:
наименование и фирменное наименование (при наличии) медицинской организации - юридического лица, адрес юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
фамилия, имя и отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя, его место жительства, адрес места осуществления медицинской деятельности, основной государственный регистрационный номер;
сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией;
б) сведения о потребителе (при оказании платных медицинских услуг гражданину анонимно сведения фиксируются со слов потребителя услуги):
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и телефон;
данные документа, удостоверяющего личность;
в) сведения о законном представителе потребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя:
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон;
данные документа, удостоверяющего личность;
г) сведения о заказчике (в том числе если заказчик и законный представитель являются одним лицом):
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица;
данные документа, удостоверяющего личность заказчика;
данные документа, удостоверяющего личность законного представителя потребителя;
наименование и адрес заказчика - юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
е) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
ж) условия и сроки ожидания платных медицинских услуг;
з) сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя:
фамилия, имя, отчество (при наличии);
должность;
документ, подтверждающий полномочия указанного лица;
и) подписи исполнителя и потребителя (заказчика), а в случае если заказчик является юридическим лицом, - должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
к) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
л) порядок изменения и расторжения договора;
м) порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы;
н) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
24. До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
25. Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя.
В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах (кроме случаев заключения договора дистанционным способом).
Договор хранится в порядке, определенном законодательством Российской Федерации об архивном деле в Российской Федерации.
26. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя и (или) заказчика или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.
27. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя и (или) заказчика.
Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости исполнитель не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе, если иное не оговорено в основном договоре.
28. При предоставлении платных медицинских услуг расходы, связанные с оказанием гражданам медицинской помощи в экстренной форме, возмещаются медицинским организациям в порядке и размерах, которые установлены органами государственной власти субъектов Российской Федерации в рамках территориальных программ в соответствии с пунктом 10 части 2 статьи 81 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
29. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
30. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором.
31. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности).
32. Медицинская организация выдает иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов.
33. В целях защиты прав потребителя медицинская организация по обращению потребителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы потребителя и (или) заказчика на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения:
а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);
б) справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;
в) рецептурный бланк с проставленным штампом "Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика", заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации;
г) документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов (кассовый чек, бланк строгой отчетности или иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов).
34. Заключение договора и оплата медицинских услуг заказчиком в случаях, если заказчик выступает страховщиком по добровольному медицинскому страхованию потребителя, осуществляются в порядке, предусмотренном настоящим разделом.
V. Порядок предоставления платных медицинских услуг
35. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к таким услугам.В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
36. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
37. Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
38. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
а) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.
39. При предоставлении платных медицинских услуг гражданам иностранных государств (нерезидентам) исполнитель обеспечивает передачу сведений об осуществлении медицинской деятельности в отношении нерезидентов в соответствии с указаниями Центрального банка Российской Федерации.
За непредоставление в установленном порядке субъектам официального статистического учета первичных статистических данных по установленным формам федерального статистического наблюдения об оказанных платных медицинских услугах гражданам иностранных государств исполнитель, включенный Центральным банком Российской Федерации в перечень респондентов, несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
40. При оказании платных медицинских услуг обязанность исполнителя по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем и (или) заказчиком по договору, возникает в соответствии с главой III Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
41. Оплата медицинской услуги потребителем и (или) заказчиком путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем (в письменной форме), не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем и (или) заказчиком суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании медицинских услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества, в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
VI. Особенности оказания медицинских услуг (выполнения работ) при заключении договора дистанционным способом
42. Договор может быть заключен посредством использования сети "Интернет" (при наличии у исполнителя сайта) на основании ознакомления потребителя и (или) заказчика с предложенным исполнителем описанием медицинской услуги (дистанционный способ заключения договора).43. При заключении договора дистанционным способом потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться со следующей информацией:
а) наименование (фирменное наименование) медицинской организации либо фамилия, имя, отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя;
б) основной государственный регистрационный номер исполнителя;
в) номера телефонов и режим работы исполнителя;
г) идентификационный номер налогоплательщика;
д) информация об оказываемой услуге (выполняемой работе), предусмотренная статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
е) способы оплаты услуги (работы);
ж) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер лицензии, сроки ее действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию);
з) адреса, в том числе адреса электронной почты, по которым принимаются обращения (жалобы) и требования потребителей и (или) заказчиков.
44. Указанная в пункте 43 настоящих Правил информация или ссылка на нее размещается на главной странице сайта исполнителя в сети "Интернет" (при наличии у исполнителя такого сайта).
45. Договор с потребителем и (или) заказчиком считается заключенным со дня оформления потребителем и (или) заказчиком соответствующего согласия (акцепта), в том числе путем совершения действий по выполнению условий договора, включая внесение частично или полностью оплаты по договору с учетом положений статей 16.1 и 37 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Со дня получения согласия (акцепта) и осуществления потребителем и (или) заказчиком частичной или полной оплаты по нему все условия договора остаются неизменными и не должны корректироваться исполнителем без согласия потребителя и (или) заказчика.
46. При заключении договора исполнитель представляет потребителю и (или) заказчику подтверждение заключения такого договора. Указанное подтверждение должно содержать номер договора или иной способ идентификации договора, который позволяет потребителю и (или) заказчику получить информацию о заключенном договоре и его условиях.
По требованию потребителя и (или) заказчика исполнителем направляется потребителю и (или) заказчику экземпляр заключенного договора (выписки из него), подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица исполнителя.
47. Идентификация потребителя и (или) заказчика в целях заключения и (или) исполнения договора, заключенного дистанционным способом, может осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме".
Согласие (акцепт) должно быть подписано электронной подписью потребителя и (или) заказчика (простой, усиленной неквалифицированной или усиленной квалифицированной) и усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица исполнителя.
48. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу в порядке и сроки, которые установлены договором, заключенным с исполнителем, с учетом положений статей 16.1 и 37 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
49. При заключении договора дистанционным способом отказ потребителя и (или) заказчика от исполнения договора может быть совершен способом, используемым при его заключении.
50. Потребитель и (или) заказчик могут направить исполнителю в любой форме и любым, включая дистанционный, способом требования, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной платной медицинской услуги), а исполнитель обязан принять эти требования, в том числе дистанционным способом.
VII. Ответственность исполнителя при предоставлении платных медицинских услуг
51. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.52. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг являются организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», "О защите прав потребителей", иными нормативными актами (далее – Правила) Психологической клиники «Каритас+» (далее – Учреждение) – это регламент, определяющий порядок обращения потребителя медицинских услуг в Учреждение, его права и обязанности, правила поведения в Учреждении, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех лиц, обращающихся за медицинской помощью.
Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
- Общие положения
- Порядок обращения пациента;
- Права и обязанности пациента;
- Правила поведения пациентов и их законных представителей в Учреждении;
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом;
- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или
другим лицам.
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Учреждении.
1.4. С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.
1.5. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента. Законными представителя несовершеннолетних посетителей являются их родители.
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
2.1. В Учреждении оказывается амбулаторная медицинская помощь.
2.2. В случае обращения граждан по экстренным показаниям, персонал Учреждения направляет пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее
медицинское учреждение.
2.3. В случае обращения пациентов в Учреждение, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Учреждение передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
2.4. В случае обращения в Учреждение пациента с карантинным инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на заболевание, подается экстренное извещение об инфекционном заболевании, остром профессиональном отравлении, необычной реакции на прививку (форма 058/у) в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии».
2.5. При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру Учреждения, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу.
Режим работы Учреждения - с понедельника по воскресение с 9.00 до 20.00 часов.
2.6. Прием пациентов врачами Учреждения проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.
2.7. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру или по телефонам 8(3852) 55-66-01, а также через сайт клиники в сети «Интернет» www.karitas.org.ru.
2.8. При входе в Учреждение пациенту рекомендуется одеть бахилы или переобуться в сменную обувь.
2.9. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей пациента вне гардероба администрация Учреждения ответственности не несет.
2.10. При обращении пациента в Учреждение оформляются медицинская карта, договор, дополнительное соглашение к договору, для которых пациент предоставляет свои документы (паспорт, свидетельство на рождение ребенка, в случае отсутствия законных представителей - доверенность), сообщает адрес фактического места жительства и контактный телефон.
2.11. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы и желания пациента.
2.12. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
2.13. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Учреждение по телефону в возможно короткие сроки.
2.14. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
2.15. Учреждение осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора, в связи с чем, в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных» дополнительного согласия пациента на обработку его персональных данных не требуется. Учреждения обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников Учреждения и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.1.3. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
3.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
3.1.5. Перевод к другому лечащему врачу;
3.1.6. Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
3.1.7. Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.8. Обращение с жалобой к должностным лицам Учреждения;
3.1.9. Сохранение работниками Учреждения в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.10. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
3.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и
наследственных заболеваниях; пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
3.2.5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
3.2.6. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.2.7. Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Учреждения;
3.2.8. Бережно относиться к имуществу Учреждения
3.2.9. Пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ) и правила пожарной безопасности.
3.2.10. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.
4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
В УЧРЕЖДЕНИИ
4.1.Категорически запрещается:
- курение на крыльце, а также в любых помещениях Учреждения;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
- грубить персоналу Учреждения или иным лицам, находящимся в Учреждении; либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
- при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
- нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.2. В помещениях Учреждения необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в холле Учреждения. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!
4.3. Рекомендовано соблюдать правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры.
4.6. Персонал Учреждения имеет право удалить пациента из Учреждения в случае несоблюдения изложенных правил поведения.
5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ
5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обратиться с обращением, которое подается через регистратуру и передается на рассмотрение директору Учреждения. Обращение может быть изложено в книге жалоб и предложений либо направлено на сайт Учреждения в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
5.2. Обращение пациента рассматривается в установленные законом сроки в соответствии с Федеральным законом №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 21.04.2006 г. и законом РФ «О защите прав потребителей» с момента её получения Учреждением. Ответ на обращение в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. Ответ на обращение, размещенное на сайте Учреждения направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского
вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ РЕЗУЛЬТАТОВ ЛАБОРАТОРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ,
СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ
ДРУГИМ ЛИЦАМ
7.1. Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.
7.2. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни или выписка из медицинской карты.
8. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
8.1. Оказание платных услуг населению осуществляется в соответствии с установленным режимом работы Учреждения.
8.2. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными с потребителями договорами на оказание платных услуг в письменной форме. В договоре регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.
8.3. Перед заключением договора потребитель может ознакомится с Территориальной программой государственных гарантий оказания медицинской помощи (на сайте), перечнем платных медицинских услуг, настоящими правилами внутреннего трудового распорядка.
8.4. При заключении договора по требованию потребителя Учреждение предоставляет в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:
порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
другие сведения, относящиеся к предмету договора.
8.5. Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги,
включая сообщение Исполнителю необходимых для него сведений, а также установленные в Учреждении правила внутреннего распорядка для сотрудников и пациентов.
8.6. Учреждение предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях
медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах, показаниях (противопоказаниях) к применению.
8.7. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
8.8. Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
8.9. Потребитель оплачивает медицинские услуги в соответствии с прейскурантом цен Исполнителя, действующим на момент приема.
8.10. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве —
требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам соответствующего вида.
8.11. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
8.13. В соответствии с законодательством Российской Федерации Учреждение несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя;
8.14. Потребители, пользующиеся платными услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации причиненного морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;
8.15. При несоблюдении Учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе назначить новый срок оказания услуги; потребовать исполнения услуги другим специалистом; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
8.16. В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине потребителя, услуги подлежат оплате в объеме фактически понесённых расходов;
8.17. Претензии и споры, возникшие между потребителем и Учреждением разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
До заключения договора Исполнитель проинформировал (уведомил) Потребителя о том, что:
1) указанную услугу Потребитель может получить без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Краевых государственных бюджетных учреждениях здравоохранения по месту жительства при наличии полиса ОМС;
2) несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя.
ФИО Потребителя: _________________________________ (законный представитель)_____________________________
подпись Потребителя ______________________________________
г. Барнаул «____»_______________20____ г.
Учреждение (юридическое лицо), в лице директора ..., именуемое в дальнейшем Исполнитель, действующее на основании ... и лицензии ..., выданную ..., с одной стороны, и ФИО взрослого/родителя (законный представитель Пациента ФИО ребенка), именуемый в дальнейшем Потребитель, с другой стороны, при совместном упоминании именуемые Стороны, заключили договор о нижеследующем:
Потребитель до подписания настоящего договора ознакомился и согласился с Прейскурантом цен Исполнителя, Сроками оказания услуг и гарантиями.
Медицинские услуги оказываются Потребителю на основании медицинских показаний.
В процессе оказания услуги возможно изменение плана лечения, в связи с чем Исполнитель обязан заранее предупредить об этом Потребителя и получить от него согласие на продолжение лечения, а в случае необходимости, на увеличение стоимости услуг, с предварительного согласия Потребителя по ценам прейскуранта цен Исполнителя, действующему в день оказания услуг Потребителю.
Продолжение лечения свидетельствует о согласии Потребителя на лечение по измененному плану с возможным увеличением стоимости услуг. Отказ от продолжения лечения по измененному плану лечения оформляется Пациентом письменно отказом от медицинского вмешательства.
1.2. При предоставлении медицинских услуг Исполнителем должны соблюдаться утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 г. N 736 «Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», порядки оказания медицинской помощи, стандарты и клинические рекомендации (протоколы лечения), с которыми Потребитель может ознакомиться на сайте Исполнителя по адресу: ..., на официальном интернет портале правовой информации http://pravo.gov.ru ; Министерства здравоохранения РФ https://cr.minzdrav.gov.ru. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, либо по просьбе Потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
1.3. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг по медицинским показаниям требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных настоящим договором, Исполнитель обязан предупредить об этом Потребителя. Без согласия Потребителя Исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
1.4. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни Потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы.
1.5. Предоставление новых медицинских услуг, не предусмотренных Дополнительным соглашением к настоящему договору, или дополнительных медицинских услуг, предусмотренных п.1.3 настоящего договора, оформляется новыми дополнительными соглашениями к настоящему договору и должны быть подписаны обеими сторонами.
2.2. Стоимость медицинских услуг указывается в Дополнительном соглашении к настоящему договору.
2.3. Потребитель обязан оплатить медицинские услуги полностью до посещения врача или до окончания каждой процедуры, о чем Исполнитель выдает Потребителю кассовый чек.
2.4. В случае, если страховая компания по ДМС не осуществила полностью или частично оплату за принятую Потребителем услугу, то обязательства по оплате переходят на Потребителя, который обязан внести оплату самостоятельно в течение 3-х дней с момента получения письменного требования от Исполнителя.
3.2. Исполнитель приступает к оказанию услуг в срок, указанный в Дополнительном соглашении к настоящему договору.
3.3. Договор (включая дополнительные соглашения), согласие на обработку персональных данных, добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство подписываются Потребителем до начала оказания услуг Исполнителем, после окончания оказания услуги Потребителем подписывается акт сдачи-приемки услуг.
3.4. Исполнитель оказывает услуги по адресу, указанному в лицензии, по графику работы, действующему в момент оказания услуги.
3.5. Запись Потребителя на прием осуществляется через администратора Исполнителя по телефону клиники или при личном визите. Прием Пациента осуществляется в строго назначенное время. В исключительных случаях, когда у доктора есть время между ранее записанными пациентами, возможен прием Пациента в порядке живой очереди.
3.6. Потребитель обязан явиться в клинику за 10 минут до начала приема. При невозможности своевременной явки в назначенное время Потребитель обязан заблаговременно предупредить администратора Исполнителя. В случае опоздания более чем на 15 минут Исполнитель оставляет за собой право на перенос даты и времени приема, с чем Потребитель соглашается, подписав настоящий договор.
3.7. Максимальное время ожидания Потребителем приема (оказания медицинских услуг) не более 60 минут.
4.1.1. Оказать Потребителю квалифицированную и качественную медицинскую помощь, используя методы диагностики, профилактики и лечения, разрешенные на территории Российской Федерации, а в случае необходимости - неотложную помощь.
4.1.2. Проинформировать Потребителя на основании полученных от него данных о возможных методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах, отразив в медицинской карте диагноз и план лечения; приступить к оказанию медицинской услуги только после подписания Потребителем (законным представителем Потребителя) Плана лечения и Информированного добровольного согласия.
4.1.4. Предоставить Потребителю по его требованию и в доступной для него форме информацию:
- о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе;
- об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
- информацию о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации).
4.1.5. Не разглашать информацию, являющейся врачебной тайной.
4.2. «Исполнитель» имеет право:
4.2.1. В случае возникновения неотложных состояний самостоятельно определять объем исследований, манипуляций, необходимых для установления диагноза, обследования и оказания медицинской помощи, в том числе и не предусмотренной договором;
4.2.2. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день оказания услуги, предложить Потребителю с его согласия другого лечащего врача или назначить другое время для оказания услуги.
4.2.3. Требовать оплату за оказанные услуги.
4.2.4. Отказать в диагностике и лечении Потребителю при наличии неоплаты за услуги.
4.3. «Потребитель» обязан:
4.3.1. Информировать лечащего врача до оказания медицинских услуг об имеющихся наследственных и хронических заболеваниях Пациента, перенесенных заболеваниях, госпитализациях и операциях, известных ему аллергических реакциях, медицинских противопоказаниях, сообщать о неожиданных переменах в состоянии здоровья в период лечения, соблюдать гигиену.
4.3.2. Явится на лечение в строго установленное время. Точно выполнять все рекомендации и назначения лечащего врача.
4.3.3. Потребитель соглашается с тем, что при предварительном осмотре Пациента может возникнуть необходимость в проведении дополнительных (специализированных) методов обследования, которые осуществляются Исполнителем за отдельную плату согласно Прейскуранту Исполнителя, а при отсутствии соответствующих возможностей у Исполнителя, Исполнитель имеет право направить Потребителя в иное специализированное медицинское учреждение с согласия Потребителя.
4.3.4. Своевременно оплатить медицинскую услугу на условиях, установленных настоящим договором.
4.3.5. Строго соблюдать Правила поведения в клинике (с которыми Потребитель ознакомился до оказания услуги, размещенные на уголке потребителей Исполнителя), пожарную безопасность и санитарно-эпидемиологический режим.
4.3.6. До начала оказания услуги подписать План лечения и Информированное добровольное согласие, после оказания услуги подписать акт сдачи-приемки услуг. В случае неподписания Потребителем акта сдачи-приемки услуг в течение двух рабочих дней и при отсутствии от Потребителя письменного заявления (претензии) о причинах отказа в указанный выше срок, акт сдачи-приемки услуг считается подписанным автоматически, услуги приняты, а претензии у Потребителя отсутствуют.
4.4. «Потребитель» имеет право:
4.4.1. На уважительное отношение со стороны медицинского персонала; выбор и замену врача, обследование, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям безопасности; проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов; облегчение боли; получении в доступной форме информации о состоянии здоровья.
4.4.2. Предъявлять требования о возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда.
4.4.3. На получение информации о технологии оказания медицинской услуги, возможных последствиях и осложнениях, наличии альтернативных методов лечения.
4.4.4. Отказаться от предложенных Исполнителем методов и плана лечения. Отказ оформляется письменно в виде отдельного документа, подписывается Потребителем и Исполнителем (отказ от медицинского вмешательства). В случае, если Потребитель отказался оформить свой отказ документально, то Исполнитель привлекает свидетеля, который совместно с Исполнителем подписывают отказ Потребителя от лечения и подписания соответствующего документа.
4.4.5. Потребитель имеет право потребовать от Исполнителя составить смету на медицинскую услугу.
4.4.6. Потребитель имеет право на выбор и замену врача, выбор времени приема из имеющегося свободного в рамках графика работы клиники и индивидуального графика работы врача.
4.4.7. Запросить, а Исполнитель обязан предоставить для ознакомления Потребителя выписку из ЕГРЮЛ.
4.4.8. После исполнения договора, по письменному запросу Потребителя (законного представителя Потребителя), в течение 10 дней после получения запроса, Исполнителем выдаются медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы.
4.5. Стороны обязуются хранить в тайне лечебную и иную конфиденциальную информацию (врачебную тайну), ставшую известной другой стороне в рамках исполнения настоящего договора. Без письменного разрешения другой стороны, передавать информацию и документы третьим лицам запрещено, за исключением запросов судебных и правоохранительных органов.
5.2. При несоблюдении Исполнителем обязательств по срокам исполнения услуг Потребитель вправе по своему выбору: назначить новый срок оказания услуги; потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги; потребовать исполнения услуги другим специалистом (при наличии его в учреждении); расторгнуть настоящий Договор и потребовать возмещения убытков.
5.3. Нарушение установленных настоящим Договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой Потребителю неустойки в порядке и размере, которые определяются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Стороны договорились, что неустойка выплачивается на выбор Потребителя: за счет уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги, предоставлению Потребителю дополнительной медицинской услуги без оплаты или возврата ранее выплаченного аванса.
5.4. Потребитель вправе предъявить требование о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащем исполнением условий договора, а также возмещения ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством РФ.
5.5. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение своих обязанностей по договору, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, нарушения Потребителем своих обязанностей или по другим основаниям, предусмотренным законодательством.
5.6. Потребитель несет ответственность за достоверность представленных сведений о состоянии здоровья.
5.7. Исполнитель не несет ответственности за качество или ненадлежащее исполнение услуг в случае, если Потребитель не соблюдает требований и рекомендаций Исполнителя по лечению и гигиене, не выполняет план лечения.
5.8. За нарушение сроков оплаты Потребитель оплачивает Исполнителю пеню в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.
5.9. В связи с тем, что осложнения возникают вследствие биологических особенностей организма и используемая технология не может полностью исключить их вероятность, Исполнитель не несет ответственности за наступление осложнений, если медицинская услуга оказана с соблюдением всех необходимых требований.
6.2. Срок ответа на претензию – 10 дней.
6.3. Потребитель имеет право обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя.
6.4. До обращения в суд Потребитель обращается к профессиональному медиатору.
7.2. При подписании настоящего договора Стороны договорились, что настоящий договор прекращает свое действие в день наступления одного из следующих событий:
- несогласие Потребителя с предложенным Исполнителем планом лечения, в результате чего не представляется возможным достижение положительных результатов в работе (оформляется письменным отказом от лечения);
- наличие у Потребителя медицинских противопоказаний к лечению (оказанию услуги);
- при невыполнении требований врача и плана лечения (два и более раза подряд);
- явка Пациента или его законного представителя в помещение Исполнителя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, проявления неуважительного, грубого или агрессивного поведения по отношению к персоналу Исполнителя, хулиганства, матерной брани, криков и т.д., в связи, с чем Исполнитель не сможет оказать услугу с достаточной степенью безопасности для Потребителя, персонала Исполнителя и всех присутствующих в помещении Исполнителя.
- в случае размещения Потребителем в СМИ, интернете, 2ГИС, мессенджерах для общения (Телеграмм, ВКонтакте Одноклассники и др.) и т.д. негативных отзывов об Исполнителе, его персонале, что является выражением недоверия к Исполнителю и лечащему врачу, несогласием с предложенным планом лечения.
При этом стороны договорились, что подписание дополнительных соглашений в таких случаях не требуется. В таком случае Пациент возмещает Исполнителю все понесенные расходы и издержки.
8.2. Прогноз лечения зависит от индивидуальных особенностей организма Пациента, от успешности ранее проведенного лечения в других клиниках, от соблюдения пациентом рекомендаций врача по профилактике, лечению, реабилитации, своевременности посещений, а также исполнения Пациентом всех обязательств по настоящему договору.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора в том случае, если третьи лица, без письменного согласия Исполнителя (оформленного в виде направления), осуществляли Потребителю диагностические, лечебные и профилактические действия и манипуляции, связанные с предметом по настоящему договору, когда такие действия и манипуляции могли быть выполнены Исполнителем.
8.4. В случае отказа Потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается по инициативе Потребителя в день получения отказа, при этом Потребитель оплачивает Исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы и издержки, связанные с исполнением обязательств по договору. В таком случае Потребитель на имя Исполнителя подает письменное заявление.
8.5. Потребитель дает согласие Исполнителю на обработку и хранение его (и ребенка, законным представителем которого он является) персональных данных.
8.6. В целях обеспечения исполнения прав Потребителя (Пациента) на качество и безопасное лечение, защиты прав Потребителя (Пациента), последний дает согласие Исполнителю на проведение звукозаписи телефонных разговоров, проведение видеосъемки со звуковой записью в холле, на хранение этих записей, а Исполнитель гарантирует неразглашение врачебной тайны.
8.7. В случае изменений паспортных данных, адресов и реквизитов Стороны немедленно уведомляют друг друга во время ближайшего посещения Исполнителя, либо письменно.
8.8. Стороны договорились, что при подписании настоящего договора, других документов, они вправе пользоваться факсимильным воспроизведением подписи средствами механического или иного копирования, электронно-цифровой подписью либо иным аналогом собственноручной подписи.
8.10. Стороны определили электронные адреса и телефоны для официальной переписки: от имени Исполнителя электронная почта: ...; от имени Потребителя - указаны в пункте 9.2 настоящего договора. Также допускается использование почты для обмена письменными документами по адресам, указанным в п.9 настоящего Договора. Кроме того, допускается вручение официальных писем и документов лично в руки, с обязательной отметкой даты и времени получения, а также, подписи стороны получателя или уполномоченного им лица.
8.11. До подписания настоящего договора Потребитель ознакомился с его содержанием путем прочтения; условия настоящего договора Потребителю ясны и понятны и содержат все существенные условия.
8.12. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Один экземпляр находится у Потребителя, другой у Исполнителя.
8.13. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством.
1) указанную услугу Потребитель может получить без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Краевых государственных бюджетных учреждениях здравоохранения по месту жительства при наличии полиса ОМС;
2) несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя.
ФИО Потребителя: _________________________________ (законный представитель)_____________________________
подпись Потребителя ______________________________________
ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
г. Барнаул «____»_______________20____ г.
Учреждение (юридическое лицо), в лице директора ..., именуемое в дальнейшем Исполнитель, действующее на основании ... и лицензии ..., выданную ..., с одной стороны, и ФИО взрослого/родителя (законный представитель Пациента ФИО ребенка), именуемый в дальнейшем Потребитель, с другой стороны, при совместном упоминании именуемые Стороны, заключили договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. Исполнитель оказывает Потребителю (Пациенту) платные медицинские услуги, изложенные в Плане лечения (Дополнительное соглашение к настоящему договору), а Потребитель оплачивает Исполнителю стоимость услуги, определенной по прейскуранту цен, действующему в учреждении на момент оплаты.Потребитель до подписания настоящего договора ознакомился и согласился с Прейскурантом цен Исполнителя, Сроками оказания услуг и гарантиями.
Медицинские услуги оказываются Потребителю на основании медицинских показаний.
В процессе оказания услуги возможно изменение плана лечения, в связи с чем Исполнитель обязан заранее предупредить об этом Потребителя и получить от него согласие на продолжение лечения, а в случае необходимости, на увеличение стоимости услуг, с предварительного согласия Потребителя по ценам прейскуранта цен Исполнителя, действующему в день оказания услуг Потребителю.
Продолжение лечения свидетельствует о согласии Потребителя на лечение по измененному плану с возможным увеличением стоимости услуг. Отказ от продолжения лечения по измененному плану лечения оформляется Пациентом письменно отказом от медицинского вмешательства.
1.2. При предоставлении медицинских услуг Исполнителем должны соблюдаться утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 г. N 736 «Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», порядки оказания медицинской помощи, стандарты и клинические рекомендации (протоколы лечения), с которыми Потребитель может ознакомиться на сайте Исполнителя по адресу: ..., на официальном интернет портале правовой информации http://pravo.gov.ru ; Министерства здравоохранения РФ https://cr.minzdrav.gov.ru. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, либо по просьбе Потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
1.3. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг по медицинским показаниям требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных настоящим договором, Исполнитель обязан предупредить об этом Потребителя. Без согласия Потребителя Исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
1.4. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни Потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы.
1.5. Предоставление новых медицинских услуг, не предусмотренных Дополнительным соглашением к настоящему договору, или дополнительных медицинских услуг, предусмотренных п.1.3 настоящего договора, оформляется новыми дополнительными соглашениями к настоящему договору и должны быть подписаны обеими сторонами.
2. Стоимость и порядок оплаты
2.1. Все финансовые расчеты между Потребителем и Исполнителем производятся наличными в кассе Исполнителя или по безналичному расчету.2.2. Стоимость медицинских услуг указывается в Дополнительном соглашении к настоящему договору.
2.3. Потребитель обязан оплатить медицинские услуги полностью до посещения врача или до окончания каждой процедуры, о чем Исполнитель выдает Потребителю кассовый чек.
2.4. В случае, если страховая компания по ДМС не осуществила полностью или частично оплату за принятую Потребителем услугу, то обязательства по оплате переходят на Потребителя, который обязан внести оплату самостоятельно в течение 3-х дней с момента получения письменного требования от Исполнителя.
3. Условия, порядок и сроки оказания услуг
3.1. Условием предоставления медицинской услуги по настоящему договору является добровольное обращение (желание, просьба) Потребителя (его Законного Представителя) на лечение у Исполнителя, что свидетельствует подписание последним настоящего договора.3.2. Исполнитель приступает к оказанию услуг в срок, указанный в Дополнительном соглашении к настоящему договору.
3.3. Договор (включая дополнительные соглашения), согласие на обработку персональных данных, добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство подписываются Потребителем до начала оказания услуг Исполнителем, после окончания оказания услуги Потребителем подписывается акт сдачи-приемки услуг.
3.4. Исполнитель оказывает услуги по адресу, указанному в лицензии, по графику работы, действующему в момент оказания услуги.
3.5. Запись Потребителя на прием осуществляется через администратора Исполнителя по телефону клиники или при личном визите. Прием Пациента осуществляется в строго назначенное время. В исключительных случаях, когда у доктора есть время между ранее записанными пациентами, возможен прием Пациента в порядке живой очереди.
3.6. Потребитель обязан явиться в клинику за 10 минут до начала приема. При невозможности своевременной явки в назначенное время Потребитель обязан заблаговременно предупредить администратора Исполнителя. В случае опоздания более чем на 15 минут Исполнитель оставляет за собой право на перенос даты и времени приема, с чем Потребитель соглашается, подписав настоящий договор.
3.7. Максимальное время ожидания Потребителем приема (оказания медицинских услуг) не более 60 минут.
4. Права и обязанности сторон
4.1. «Исполнитель» обязан:4.1.1. Оказать Потребителю квалифицированную и качественную медицинскую помощь, используя методы диагностики, профилактики и лечения, разрешенные на территории Российской Федерации, а в случае необходимости - неотложную помощь.
4.1.2. Проинформировать Потребителя на основании полученных от него данных о возможных методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах, отразив в медицинской карте диагноз и план лечения; приступить к оказанию медицинской услуги только после подписания Потребителем (законным представителем Потребителя) Плана лечения и Информированного добровольного согласия.
4.1.4. Предоставить Потребителю по его требованию и в доступной для него форме информацию:
- о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе;
- об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
- информацию о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации).
4.1.5. Не разглашать информацию, являющейся врачебной тайной.
4.2. «Исполнитель» имеет право:
4.2.1. В случае возникновения неотложных состояний самостоятельно определять объем исследований, манипуляций, необходимых для установления диагноза, обследования и оказания медицинской помощи, в том числе и не предусмотренной договором;
4.2.2. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день оказания услуги, предложить Потребителю с его согласия другого лечащего врача или назначить другое время для оказания услуги.
4.2.3. Требовать оплату за оказанные услуги.
4.2.4. Отказать в диагностике и лечении Потребителю при наличии неоплаты за услуги.
4.3. «Потребитель» обязан:
4.3.1. Информировать лечащего врача до оказания медицинских услуг об имеющихся наследственных и хронических заболеваниях Пациента, перенесенных заболеваниях, госпитализациях и операциях, известных ему аллергических реакциях, медицинских противопоказаниях, сообщать о неожиданных переменах в состоянии здоровья в период лечения, соблюдать гигиену.
4.3.2. Явится на лечение в строго установленное время. Точно выполнять все рекомендации и назначения лечащего врача.
4.3.3. Потребитель соглашается с тем, что при предварительном осмотре Пациента может возникнуть необходимость в проведении дополнительных (специализированных) методов обследования, которые осуществляются Исполнителем за отдельную плату согласно Прейскуранту Исполнителя, а при отсутствии соответствующих возможностей у Исполнителя, Исполнитель имеет право направить Потребителя в иное специализированное медицинское учреждение с согласия Потребителя.
4.3.4. Своевременно оплатить медицинскую услугу на условиях, установленных настоящим договором.
4.3.5. Строго соблюдать Правила поведения в клинике (с которыми Потребитель ознакомился до оказания услуги, размещенные на уголке потребителей Исполнителя), пожарную безопасность и санитарно-эпидемиологический режим.
4.3.6. До начала оказания услуги подписать План лечения и Информированное добровольное согласие, после оказания услуги подписать акт сдачи-приемки услуг. В случае неподписания Потребителем акта сдачи-приемки услуг в течение двух рабочих дней и при отсутствии от Потребителя письменного заявления (претензии) о причинах отказа в указанный выше срок, акт сдачи-приемки услуг считается подписанным автоматически, услуги приняты, а претензии у Потребителя отсутствуют.
4.4. «Потребитель» имеет право:
4.4.1. На уважительное отношение со стороны медицинского персонала; выбор и замену врача, обследование, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям безопасности; проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов; облегчение боли; получении в доступной форме информации о состоянии здоровья.
4.4.2. Предъявлять требования о возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда.
4.4.3. На получение информации о технологии оказания медицинской услуги, возможных последствиях и осложнениях, наличии альтернативных методов лечения.
4.4.4. Отказаться от предложенных Исполнителем методов и плана лечения. Отказ оформляется письменно в виде отдельного документа, подписывается Потребителем и Исполнителем (отказ от медицинского вмешательства). В случае, если Потребитель отказался оформить свой отказ документально, то Исполнитель привлекает свидетеля, который совместно с Исполнителем подписывают отказ Потребителя от лечения и подписания соответствующего документа.
4.4.5. Потребитель имеет право потребовать от Исполнителя составить смету на медицинскую услугу.
4.4.6. Потребитель имеет право на выбор и замену врача, выбор времени приема из имеющегося свободного в рамках графика работы клиники и индивидуального графика работы врача.
4.4.7. Запросить, а Исполнитель обязан предоставить для ознакомления Потребителя выписку из ЕГРЮЛ.
4.4.8. После исполнения договора, по письменному запросу Потребителя (законного представителя Потребителя), в течение 10 дней после получения запроса, Исполнителем выдаются медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы.
4.5. Стороны обязуются хранить в тайне лечебную и иную конфиденциальную информацию (врачебную тайну), ставшую известной другой стороне в рамках исполнения настоящего договора. Без письменного разрешения другой стороны, передавать информацию и документы третьим лицам запрещено, за исключением запросов судебных и правоохранительных органов.
5. Ответственность сторон
5.1. Исполнитель несет ответственность перед Потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Потребителя.5.2. При несоблюдении Исполнителем обязательств по срокам исполнения услуг Потребитель вправе по своему выбору: назначить новый срок оказания услуги; потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги; потребовать исполнения услуги другим специалистом (при наличии его в учреждении); расторгнуть настоящий Договор и потребовать возмещения убытков.
5.3. Нарушение установленных настоящим Договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой Потребителю неустойки в порядке и размере, которые определяются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Стороны договорились, что неустойка выплачивается на выбор Потребителя: за счет уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги, предоставлению Потребителю дополнительной медицинской услуги без оплаты или возврата ранее выплаченного аванса.
5.4. Потребитель вправе предъявить требование о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащем исполнением условий договора, а также возмещения ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством РФ.
5.5. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение своих обязанностей по договору, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, нарушения Потребителем своих обязанностей или по другим основаниям, предусмотренным законодательством.
5.6. Потребитель несет ответственность за достоверность представленных сведений о состоянии здоровья.
5.7. Исполнитель не несет ответственности за качество или ненадлежащее исполнение услуг в случае, если Потребитель не соблюдает требований и рекомендаций Исполнителя по лечению и гигиене, не выполняет план лечения.
5.8. За нарушение сроков оплаты Потребитель оплачивает Исполнителю пеню в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.
5.9. В связи с тем, что осложнения возникают вследствие биологических особенностей организма и используемая технология не может полностью исключить их вероятность, Исполнитель не несет ответственности за наступление осложнений, если медицинская услуга оказана с соблюдением всех необходимых требований.
6. Порядок рассмотрения споров
6.1. Все споры и претензии между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров, в процессе которых Исполнителем проводится комиссия по внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности, к участию в которой может привлекаться Потребитель, а также, могут привлекаться в качестве медицинских независимых специалистов врачи из других лечебных учреждений для дачи письменного заключения, о чем Потребитель дает свое согласие, подписав настоящий договор. В таком случае Потребитель разрешает Исполнителю предоставлять свои персональные данные, медицинскую документацию и иные сведения, составляющие врачебную тайну указанным выше независимым врачам в целях оценки качества и правильности постановки диагноза, верности диагностики и лечения.6.2. Срок ответа на претензию – 10 дней.
6.3. Потребитель имеет право обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя.
6.4. До обращения в суд Потребитель обращается к профессиональному медиатору.
7. Срок действия и порядок прекращения действия настоящего договора
7.1. Настоящий договор вступает в силу со дня его подписания и действует до 31 декабря текущего года. Срок лечения зависит от диагноза и сложности лечения и указывается в Плане лечения.7.2. При подписании настоящего договора Стороны договорились, что настоящий договор прекращает свое действие в день наступления одного из следующих событий:
- несогласие Потребителя с предложенным Исполнителем планом лечения, в результате чего не представляется возможным достижение положительных результатов в работе (оформляется письменным отказом от лечения);
- наличие у Потребителя медицинских противопоказаний к лечению (оказанию услуги);
- при невыполнении требований врача и плана лечения (два и более раза подряд);
- явка Пациента или его законного представителя в помещение Исполнителя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, проявления неуважительного, грубого или агрессивного поведения по отношению к персоналу Исполнителя, хулиганства, матерной брани, криков и т.д., в связи, с чем Исполнитель не сможет оказать услугу с достаточной степенью безопасности для Потребителя, персонала Исполнителя и всех присутствующих в помещении Исполнителя.
- в случае размещения Потребителем в СМИ, интернете, 2ГИС, мессенджерах для общения (Телеграмм, ВКонтакте Одноклассники и др.) и т.д. негативных отзывов об Исполнителе, его персонале, что является выражением недоверия к Исполнителю и лечащему врачу, несогласием с предложенным планом лечения.
При этом стороны договорились, что подписание дополнительных соглашений в таких случаях не требуется. В таком случае Пациент возмещает Исполнителю все понесенные расходы и издержки.
8. Прочие условия
8.1. Потребитель обязуется немедленно сообщить Исполнителю и явиться к нему на прием в случае возникновения осложнений, возникших после проведенного лечения.8.2. Прогноз лечения зависит от индивидуальных особенностей организма Пациента, от успешности ранее проведенного лечения в других клиниках, от соблюдения пациентом рекомендаций врача по профилактике, лечению, реабилитации, своевременности посещений, а также исполнения Пациентом всех обязательств по настоящему договору.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора в том случае, если третьи лица, без письменного согласия Исполнителя (оформленного в виде направления), осуществляли Потребителю диагностические, лечебные и профилактические действия и манипуляции, связанные с предметом по настоящему договору, когда такие действия и манипуляции могли быть выполнены Исполнителем.
8.4. В случае отказа Потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается по инициативе Потребителя в день получения отказа, при этом Потребитель оплачивает Исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы и издержки, связанные с исполнением обязательств по договору. В таком случае Потребитель на имя Исполнителя подает письменное заявление.
8.5. Потребитель дает согласие Исполнителю на обработку и хранение его (и ребенка, законным представителем которого он является) персональных данных.
8.6. В целях обеспечения исполнения прав Потребителя (Пациента) на качество и безопасное лечение, защиты прав Потребителя (Пациента), последний дает согласие Исполнителю на проведение звукозаписи телефонных разговоров, проведение видеосъемки со звуковой записью в холле, на хранение этих записей, а Исполнитель гарантирует неразглашение врачебной тайны.
8.7. В случае изменений паспортных данных, адресов и реквизитов Стороны немедленно уведомляют друг друга во время ближайшего посещения Исполнителя, либо письменно.
8.8. Стороны договорились, что при подписании настоящего договора, других документов, они вправе пользоваться факсимильным воспроизведением подписи средствами механического или иного копирования, электронно-цифровой подписью либо иным аналогом собственноручной подписи.
8.10. Стороны определили электронные адреса и телефоны для официальной переписки: от имени Исполнителя электронная почта: ...; от имени Потребителя - указаны в пункте 9.2 настоящего договора. Также допускается использование почты для обмена письменными документами по адресам, указанным в п.9 настоящего Договора. Кроме того, допускается вручение официальных писем и документов лично в руки, с обязательной отметкой даты и времени получения, а также, подписи стороны получателя или уполномоченного им лица.
8.11. До подписания настоящего договора Потребитель ознакомился с его содержанием путем прочтения; условия настоящего договора Потребителю ясны и понятны и содержат все существенные условия.
8.12. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Один экземпляр находится у Потребителя, другой у Исполнителя.
8.13. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством.
9. Адреса и реквизиты сторон:
ИСПОЛНИТЕЛЬ: ПОТРЕБИТЕЛЬ:
B04.035.004 - профилактический приём (осмотр, консультация) врача-детского психиатра
B01.035.009 - прием (осмотр, консультация) врача-психиатра подросткового первичный
B04.035.002 - профилактический приём (осмотр, консультация) врача-психиатра
B01.034.001 - прием (осмотр, консультация) врача-психотерапевта первичный
B01.023.001 - прием (осмотр, консультация) врача-невролога первичный
A21.01.001 - общий массаж медицинский
B01.035.009 - прием (осмотр, консультация) врача-психиатра подросткового первичный
B04.035.002 - профилактический приём (осмотр, консультация) врача-психиатра
B01.034.001 - прием (осмотр, консультация) врача-психотерапевта первичный
B01.023.001 - прием (осмотр, консультация) врача-невролога первичный
A21.01.001 - общий массаж медицинский
- Министерство здравоохранения Алтайского края
пр.Красноармейский, 95а; тел. 122 (горячая линия, круглосуточно)
- Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю
ул. М.Горького, 28; 8 800 555 49 43 (горячая линия)
пр.Красноармейский, 95а; тел. 122 (горячая линия, круглосуточно)
- Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю
ул. М.Горького, 28; 8 800 555 49 43 (горячая линия)
МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ОРГАНИЗУЕТСЯ И ОКАЗЫВАЕТСЯ:
1. В соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) https://base.garant.ru/12191967
2. В соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи.
- ПО НЕВРОЛОГИИ (ДЕТСКОЙ)
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 14 декабря 2012 г. N 1047н
"Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи детям по профилю "неврология"
https://base.garant.ru/70301498/
- ПО ПСИХИАТРИИ И ПСИХОТЕРАПИИ
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 14 октября 2022 г. N 668н «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи при психических расстройствах и расстройствах поведения» https://base.garant.ru/405706151
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 30 декабря 2015 г. N 1034н "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи по профилю "психиатрия-наркология" и Порядка диспансерного наблюдения за лицами с психическими расстройствами и (или) расстройствами поведения, связанными с употреблением психоактивных веществ" (с изменениями и дополнениями)
https://base.garant.ru/71360612/
- ПО МЕДИЦИНСКОМУ МАССАЖУ И ЛФК
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. N 788н
"Об утверждении Порядка организации медицинской реабилитации взрослых"
https://base.garant.ru/74681688
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 23 октября 2019 г. N 878н «Об утверждении Порядка организации медицинской реабилитации детей»
https://base.garant.ru/73325898
3. С учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации.
https://cr.minzdrav.gov.ru
http://pravo.gov.ru
1. В соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) https://base.garant.ru/12191967
2. В соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи.
- ПО НЕВРОЛОГИИ (ДЕТСКОЙ)
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 14 декабря 2012 г. N 1047н
"Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи детям по профилю "неврология"
https://base.garant.ru/70301498/
- ПО ПСИХИАТРИИ И ПСИХОТЕРАПИИ
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 14 октября 2022 г. N 668н «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи при психических расстройствах и расстройствах поведения» https://base.garant.ru/405706151
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 30 декабря 2015 г. N 1034н "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи по профилю "психиатрия-наркология" и Порядка диспансерного наблюдения за лицами с психическими расстройствами и (или) расстройствами поведения, связанными с употреблением психоактивных веществ" (с изменениями и дополнениями)
https://base.garant.ru/71360612/
- ПО МЕДИЦИНСКОМУ МАССАЖУ И ЛФК
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. N 788н
"Об утверждении Порядка организации медицинской реабилитации взрослых"
https://base.garant.ru/74681688
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 23 октября 2019 г. N 878н «Об утверждении Порядка организации медицинской реабилитации детей»
https://base.garant.ru/73325898
3. С учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации.
https://cr.minzdrav.gov.ru
http://pravo.gov.ru
Психологическая клиника «Каритас+» не является участником Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и не оказывает бесплатные медицинские услуги.
Получить медицинскую помощь в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий можно в ближайшей поликлинике или по месту жительства.
Ссылка на Территориальную программу оказания гражданам бесплатной медицинской помощи:
http://publication.pravo.gov.ru/document/2200202312290031
Получить медицинскую помощь в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий можно в ближайшей поликлинике или по месту жительства.
Ссылка на Территориальную программу оказания гражданам бесплатной медицинской помощи:
http://publication.pravo.gov.ru/document/2200202312290031
Сроки оказания платных медицинских услуг указываются в Плане лечения конкретного пациента (дополнительном соглашении к договору) и зависят от вида услуг и индивидуальных особенностей пациента. Максимальное время ожидания Потребителем приема (оказания медицинских услуг) не более 60 минут.
Информацию о методах медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи можно получить на консультации у врача.